设备与安装
无限大盘支持哪些设备？
电脑端支持 Windows 10 / 11（64 位），手机端支持 Android 8.0 及以上；iPhone / iPad 可用网页版（Beta）上传下载文件（见下方「iPhone 能用吗」）。
iPhone（苹果手机）能用吗？
可以。用 iPhone 相机扫描电脑端的共享二维码，即可在浏览器中打开网页版（Beta）上传下载文件，无需安装 App；iOS 正式版 App 预计 11 月发布。若用微信扫码，请点右上角「···」→「在浏览器中打开」。使用中如遇问题，可稍后重试或联系客服。
在微信里无法下载手机端安装包？
微信会拦截安装包下载。请点击页面右上角「···」→「在浏览器中打开」，再在浏览器中点击下载按钮即可。
手机安装时提示「未知来源」或「已阻止安装」？
在系统弹出的提示中选择「允许本次安装」；若没有该选项，请前往：设置 → 应用管理 → 特殊权限（安装未知应用），允许浏览器安装后再重试。
Windows 安装时提示「Windows 已保护你的电脑」？
这是 Windows 对独立发布软件的常规提示。请点击「更多信息」→「仍要运行」继续安装即可。
连接与使用
第一次使用，手机怎么连接电脑？
电脑端首次使用会在界面上显示二维码与 8 位连接激活码。打开手机 App，点激活码输入框右侧的扫码按钮扫描电脑屏幕上的二维码（或手动输入激活码），点击「激活」即可完成连接；之后每次打开 App 都会自动连接。
如何添加第二台手机？
一台电脑只能有一位管理员（第一次扫码激活的手机）。其他手机加入：在电脑端「共享文件夹管理」里把要共享的文件夹生成共享二维码，新手机扫码即可加入，仅能传输该共享文件夹里的文件；如需更换管理员，请到电脑端「管理员设置」页办理。
传输时手机可以切到后台或锁屏吗？
可以。手机端连接后会保持后台服务运行（通知栏可见），切到后台、锁屏都会继续传输；请勿在系统里强制停止 App，以保证长时间传输稳定。
传输速度能有多快？为什么刚连上时速度慢？
速度取决于两端网络：同一局域网内最快，跨网络直连次之，走中转服务器时较慢。刚建立连接的前几秒速度会逐步爬升到稳定值，属正常现象。
授权与激活码
电脑端显示「未授权使用」，进不去软件？
说明软件没有校验到已授权的 U 盘：请插好随产品提供的已授权 U 盘并保持连接，重新打开软件即可；若插的是其他 U 盘，请换回随产品提供的那一块。仍有问题请联系客服。
电脑端提示「未检测到 U 盘」？
说明 U 盘未插好或未插入：请插好随产品提供的已授权 U 盘（安装与使用期间都需插着），等待约 3 秒即可自动识别。
电脑端提示「无法验证授权」？
授权验证需要联网。请检查电脑网络后点击「重新验证」；若网络正常仍失败，可能正在服务器维护，请稍后重试或联系客服。
手机提示「激活码已失效」？
连接激活码 24 小时内有效且仅能使用一次。请查看电脑端屏幕上的最新激活码（电脑端会自动刷新出新码）重新激活。
连接故障
手机连不上电脑，或传输中途断开？
请确认电脑端软件正在运行、电脑未关机或休眠，且手机与电脑网络正常。传输中遇到网络波动会自动重连并续传，稍等片刻即可恢复。
安全与维护
文件会传到服务器上吗？安全吗？
不会。文件在电脑与手机之间直连传输，不经服务器存储；跨网络打洞失败时会由中转服务器加密转发，同样不落盘保存。服务器只负责设备连接撮合与授权校验。
电脑端和手机端怎么升级？
两端均支持自动升级：有新版本时会提示，按提示更新即可。
换电脑、换 U 盘或重装系统怎么办？
授权与 U 盘绑定：重装系统、重装软件或更换电脑，只需插入随产品提供的同一块已授权 U 盘即可继续使用，无需重新激活；U 盘损坏或遗失时授权无法转移，请联系客服补购已授权 U 盘。